星巴克決定調(diào)整其星享卡（My Starbucks Rewards）顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，將獎(jiǎng)勵(lì)與顧客的消費(fèi)金額掛鉤，而非消費(fèi)次數(shù)。這一變化讓一些消費(fèi)者感到不滿(mǎn)，認(rèn)為星巴克不夠忠誠(chéng)。費(fèi)城編輯馬特·鮑曼表示，這對(duì)于那些習(xí)慣在星巴克消費(fèi)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)打擊。星巴克不僅提高了顧客的實(shí)際消費(fèi)支出，還通過(guò)改變獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)達(dá)到目的。

花錢(qián)多的顧客笑到最后

目前，星巴克的獎(jiǎng)勵(lì)制度是顧客每消費(fèi)一次獲得一顆星星，集滿(mǎn)12顆星星就能換取一份免費(fèi)飲料。然而，星巴克宣布將從四月開(kāi)始，根據(jù)消費(fèi)金額而非次數(shù)來(lái)計(jì)算星星獎(jiǎng)勵(lì)。這意味著顧客每消費(fèi)一美元就能獲得兩顆星星，但需要集滿(mǎn)125顆星星才能換取免費(fèi)飲料。

這一改變與航空公司的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃相似，如美國(guó)聯(lián)合航空和達(dá)美航空，它們根據(jù)機(jī)票價(jià)格來(lái)給予積分。這種變化意味著高消費(fèi)的商務(wù)旅行者比購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)機(jī)票的乘客更容易獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

星巴克的這一策略變化，旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些最能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)，而非僅僅常客。這將導(dǎo)致一些消費(fèi)金額較少的顧客流失。例如，喜歡喝1.95美元一杯滴漏式咖啡的顧客，需要購(gòu)買(mǎi)32杯才能獲得免費(fèi)飲料。而那些每次至少消費(fèi)5.美元的顧客，將更快獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

星巴克過(guò)去曾表示，其獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的是加強(qiáng)與顧客之間的感情紐帶，而非僅僅獎(jiǎng)勵(lì)高消費(fèi)顧客。然而，現(xiàn)在公司似乎意識(shí)到，它們真正喜歡的是高消費(fèi)顧客的頻繁光顧。

星巴克的這一變化，也反映了忠誠(chéng)度計(jì)劃中的一個(gè)常見(jiàn)困境：公司不應(yīng)只在互利的基礎(chǔ)上與顧客建立關(guān)系，而應(yīng)在相互關(guān)心與支持的基礎(chǔ)上建立共享關(guān)系。然而，當(dāng)顧客利用規(guī)則漏洞來(lái)獲取更多獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，公司也可能會(huì)采取相應(yīng)的回應(yīng)。

標(biāo)簽：星巴克,忠誠(chéng)度計(jì)劃,消費(fèi)金額,獎(jiǎng)勵(lì),顧客